1. Процедура оформления товара
Вы можете оформить заказ на нашем сайте или через менеджера по телефону.
После оформления заказа вы получите подтверждение в мессенджере, указанном при оформлении.
В течение 1 рабочего дня с вами свяжется менеджер для уточнения деталей, сроков и способа доставки.
Если товар изготавливается на заказ, вам будет предоставлена информация о сроках производства и условиях предоплаты.
Порядок предоставления товара
-
Готовая продукция (в наличии) доставляется в течение 1–14 рабочих дней, в зависимости от региона.
-
Изделия под заказ отгружаются в соответствии с согласованным сроком производства (обычно от 10 до 40 рабочих дней).
-
Отгрузка товара осуществляется только при условии 100% предоплаты, за исключением индивидуальных договорённостей, подтверждённых письменно.
-
Доставка осуществляется транспортной компанией или курьерской службой.
-
При передаче товара оформляется акт приёма-передачи.
-
Покупатель обязан осмотреть товар при получении. Претензии по внешнему виду принимаются только в момент получения.
Способы оплаты
Вы можете оплатить товар одним из следующих способов:
-
Банковской картой онлайн на сайте
-
Банковским переводом по реквизитам
-
Через рассрочку на 4, 6 или 12 месяцев без первого взноса. (возможность уточняется у менеджера).
Оплата товара означает согласие с условиями поставки, а также подтверждение характеристик и комплектации заказа.
Процедура возврата, обмена товара, отмены платежа, отказа от товара
-
Возврат и обмен возможны в течение 7 календарных дней после получения товара, если товар не был в использовании, сохранён товарный вид, упаковка и комплектность.
-
Возврат не осуществляется на изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (по ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»).
-
В случае выявления производственного брака — замена, ремонт или возврат осуществляется за счёт компании.
-
Отмена заказа возможна до момента отгрузки товара.
-
При отмене заказа по инициативе покупателя после оплаты и до отгрузки удерживается комиссия банка за эквайринг (обычно 2,5%).
-
Чтобы оформить возврат, обмен или отказ от товара, необходимо связаться с менеджером по телефону или написать на почту: info@mebelrika.ru
Доставка
1. Условия доставки
-
Доставка осуществляется по всей России — собственным транспортом (в пределах города нахождения складов) или через проверенные транспортные компании (ЕМС РТ, Деловые линии, СДЭК, ПЭК и др.).
-
Доставка осуществляется после 100% предоплаты за товар и транспортные услуги.
-
Стоимость доставки рассчитывается индивидуально, в зависимости от габаритов, веса товара и региона доставки.
-
Дату и время доставки согласует с вами менеджер после поступления оплаты.
2. Способы доставки
-
По городу — доставка курьером или водителем с выносом или без (по договорённости).
-
В другие регионы — через ТК до терминала или до двери.
-
Также возможен самовывоз со склада (по предварительному согласованию).
3. Сроки доставки
-
По городу — от 1 до 3 рабочих дней после поступления оплаты и готовности товара.
-
По России — от 3 до 14 рабочих дней, в зависимости от удалённости региона и работы ТК.
-
Изделия на заказ доставляются после окончания производства, сроки которого указываются при оформлении.
4. Приём товара
-
При получении товара обязательно осмотрите упаковку и содержимое.
-
Если есть повреждения, отметьте это в накладной и сделайте фото. Без отметки в документах претензии к внешнему виду не принимаются.
-
Подпись в накладной подтверждает, что вы получили товар в полном объёме, без внешних дефектов.
5. Подъём и сборка
-
Услуги подъёма и сборки мебели можно заказать отдельно. Их стоимость зависит от сложности изделия и этажа.
-
Если услуги не были заказаны заранее, доставка осуществляется до подъезда (или терминала ТК при междугородней доставке).
